「クチコミは素人の意見」という医師の主張は学術的に一部正しい。しかし外来患者が情報入手に使う経路の最多は家族・知人の口コミで68.4%。集患・MEO・採用を守る経営判断として、口コミと向き合う意義を番頭の立場で解説します。
