患者満足度

クリニックの患者接遇マニュアルの作り方を、事務長・管理職の視点で解説します。場面別の盛り込み項目、一般接客との違い、ロールプレイやOJTで現場に定着させる方法まで、接遇を仕組みで底上げする実務手順をまとめました。